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顾客为什么购买读后感

  顾客为什么购买读后感(一)

  当我一看到这个书名的时候就想去读这本书了,因为我想知道顾客为什么购买,想看书中到底是怎么去解释的。

  这真是一本读后让人很受益的收,如果你是做零售的,那么书中有很多有价值的东西可以让你学习,如果你是做产品的,那么书中很多研究用户行为的例子也会让你对运营产品有更高一层的见解,书中虽然大部份讲的是零售,但最后也延伸到了互联网的新时代,这本书对于从事电子商务行业的我也同样让我收获颇多。

  读书的前一大部分很多是在讲零售中怎样去研究购物者的行为,书中介绍的是有专门的人去做这些事情的,而且这些事情的研究要非常的用心,非常的耗用时间,而且还需要分析,最后再根据大量的数据分析与用户行为变化来对购物场所进行适当的调整,这样可以促进商场的盈利,购物框的摆放位置,还有商品展示的方式与摆放的位置和方向等这些都有很大的学问,书中讲解的很详细,很多书中讲的在我日常生活中可以想像到一些真实的例子,确实是这样的。在顾客消费的过程中,如果能够给顾客一点点的方便那么商场的盈利一定会增长很多。什么商品放在什么位置,有些商品需要放在门口才能销量好,而有些商品需要放在墙角才能销量好,这跟客户的心理是有关系的,所以顾客购买产品的心理也需要我们去进行研究的学习,这样有针对性的去做一些调整真的可以起到很大的作用。

  从书中回到互联网站品上来,其实所有书中讲的跟互联网产品的用户体验有关,所以产品的设计必须考虑人性化,让用户更方便,更省时间,这样你的产品才能受到大众的欢迎才能长久的盈利,同样产品也应考虑到男性与女性产品的不同而设计不同的产品出来,研究网站流量来源及网站各个板块流量的情况分析出哪些地方比较受欢迎,为什么这方面流量高,然后对产品进行升级与改进,这样产品也会越做越好。

  书中零售中同类物品放在一起让顾客方便进行对比然后购买这一心理在互联网同样适用,互联网上也需要同一类的产品放在一起,相关的产品也放在相近的位置,这样用户才能有所比较根据自己的需要选择好的产品,相关产品的推荐同样要互联网上可以刺激一些潜在用户的需求,虽然不需要,但是如果有促销或优惠,用户觉得有紧迫感,因为再有几天就不能以这么便宜的价格购买这个产品了,所以会相像以后可能用得着也会购买。

  这本书中讲的一些理念是不会过时的,需要我们慢慢品味与理解,相信读第二篇又会有新的发现在,真的是一本不错的书,在运营产品的时候研究自己顾客的行为与心里,正确的分析之后在方便顾客的同时又能增加自己的收益,我想这应该是每个做产品的应该思考与重视的一个问题。


顾客为什么购买读后感(二)

  最近读了一半《顾客为什么购买》,虽然作者写这本书的是针对实体零售商的,进行的用户研究都是实际到商店观察和记录的,但是觉得有些思想,电商也不是全然不能用。

  这本书最后有讲到互联网购物的章节,不过希贝还未看到。目前看到的部分,心中最有触动的是——购物袋。

  那个章节的主题大意是,商店要鼓励顾客更多的购买,因此购物完毕的时候,提供购物袋给顾客,鼓励顾客更多的购买商品,还举了一个例子,那个品牌每季推出购物袋,都成为粉丝的收藏。

  希贝顺着推导到电商,电商是否可以通过提供购物袋,鼓励用户更多的购买?

  网络购物车无限大,而且送货上门,咋一看,确实用户对购物袋没有需求。真的这样么?

  电商有没有对订单分析过,有多少订单是工作日送货上门的(大半应该是工作地址),是不是占大部分?

  目前,除了京东之外,电商都改用纸箱送货了,纸箱只适合物流运输,不适合作为用户把商品搬回家的载体。以前,希贝还能凑合着,拎个电商的塑料袋把东西带回家,如果买的东西特别重,塑料袋拎着都勒手。如今,都不提供塑料袋了,如何把东西搬回家?对于上班一族来说,更是,如何把商品体面的搬回家?

  想象一下,衣着正式的办公室男女,手里拿一个破旧塑料袋乘坐公共交通工具,如果这个时候,换成是一个XX电商品牌的设计的还挺fashion的购物袋,会是什么情形?免费广告啊!!

  电商总是在购物车结帐的时候,列出一堆,+多少换购什么商品,为什么不稍微改动一下,90元订单+2元送购物袋,100元订单免费送购物袋(具体价格希贝只是举例子,这个可以交给定价专家,呵呵)。免费得到的东西,大家总是喜欢的,多买10元东西也不是什么难事,总是可以找到虽然不是那么必需,但买了也OK的商品。如此,传统零售通过购物袋来鼓励用户多购买商品的伎俩,也可以同步的复制到网络中。

  如果购物袋设计的足够潮,足够有电商个性,用户走在大街上,绝对是一个免费的移动广告。如果也能有书中那个零售商的设计气质,每个季度推出不同的花样,对于有本性中有收藏癖好的女人们来说,买椟还珠的事情也经常上演。

  一个环保购物袋的成本应该很低,尤其是量产,但是它能够延伸电商品牌在用户生活中停留的时间和影响的范围,最主要的是,给了用户一个更贴心的服务,不仅仅考虑商品送到用户手中的服务,更考虑了用户收到商品之后的体验。

  不论从哪个角度,希贝都认为,这是一桩划算的买卖!


顾客为什么购买读后感(三)

  这本书大部分是写给商家们看的,也有一小部分让我们了解消费者自己,了解一些以前未曾想过的话题,值得去探索!

  在职业生涯规划课程当中,有讲到一张职业生涯彩虹图,其中把人一生中不同的角色定位了出来,其中有一个就是消费者。我们除了生产者,也是消费者,而且消费者的身份更加长久,几乎从出生到结束。上一本书《品牌洗脑》教会我们如何识别品牌策划的背后猫腻,而这本书则教我们识别在购物的过程中为何出现各种特别的行为。我们的消费习惯是什么,通过科学调研后给予了分析总结。我通过几个小案例来说说我的感受。

  一、判断广告效果。

  书中讲到如何判断一个广告牌有没有效果的方法:把广告牌放在地上,斜靠在墙边,后退10步,看效果;另外,关灯后再看,如果广告牌在不完美的环境下效果不好,那它肯定没效果。我觉得非常有意思!还能关灯后来检验的。这个案例让我明白,什么叫用心观察,什么叫为广告主负责,为消费者着想。做任何的事情,你想要做好它,有这个想念,就会采取非一般的行为,多渠道多维度的行为。就像现在很流行两字个——“跨界”,仿佛你不跨界就被OUT了。但事实上,我们各自所在每一个行业,每一个领域的确需要我们从多维度地观察、分析、研究和总结,不断地总结调整更新,让规则变得更符合市场变化、适应消费者的不断变化的需求。这是值得我们学习和思考的!

  二、无处不创意。

  做一个商家需要推广,如冯小刚导演说的,他拍戏就一个字:“俗!”但俗字好,因为它最接地气。可广告推广不能入俗套,因为现在的消费者不吃你那一套,期望越来越高。所以需要推陈出新,需要Idea!一个好的创意。广告公司或者商家的广告部没有了创意,那就只剩下虚壳了!当然,这本书不讲创意为主。要看创意就要看《品牌洗脑》。不过,这本书有提及一个创意点,我个人觉得很不错。因为好的创意就是简单!要走心!说作者在一部电梯里发现镜子下方写着:“你看上去饿了!”然后下面是一排某饭店和电话的文字。这是一种感官描述,不仅提醒了顾客,而且引起了顾客的自我需求的思考,引发需求,然后“对症下药”!这跟上次分享的“你周末想在哪儿用餐?”其实是一个逻辑!

  三、用心就是王道。

  其实,这250页的书就传递了一个理念:用心为顾客!做这么大量而细致入微的调研工作,反复实施验证了那么多吸引顾客的方法,目的就是用心服务顾客,让顾客满意!我们在做老板的时候,如果没有这样的想法,那么你的成功也只是暂时的幸运!不会成为一个成功的规则。书里有讲到书店的摆设,随客而摆。前晚关门前把老年人的书放在最前面,因为一早老年人要晨练,顺道来看书;上午把育儿、健康和家庭类的书摆前面,因为家庭主妇为多;下午放学时,孩子会冲进商店,那么要把体育、流行音乐、电视和其它青春话题的书放在前面;过了下午5点后,是下班高峰,就要把商业和计算机类的书摆出来。有人会想这么“折腾”需要吗?需要!人生不就是一个“折腾”吗?这样的折腾只是为了顾客方便,为了一个用心为顾客的理念。只有此不论是商家还是企业才能长存。

  另外,这本书提供了很多的数据,我挑选了自己关心的。书中说我们的眼睛从40岁开始衰退,60岁左右视力减弱。所以需要看大号的字,和对比的颜色。而我却不曾认真对待父母的老花眼,觉得很正常,其实他们已经有了很多的不方便,也不可能时时带着老花镜。我们是不是应该做些什么?比如给他们换老年人用的手机?书中还提到老人弯腰对身体会产生伤害。尽管老妈在我面前提了N次爬这六楼太累了,我没有放在心上,总以这是锻炼身体来搪塞。现在觉得根本没有同理心,没有去想不论是弯腰还是爬楼梯都可能是对身体的伤害。于是,我们应该做点什么了,比如换一套底楼的房子?

  观察是人类开始学习的一种方法,这本书给我的最大收获就是我们要学会细心观察,引爆大数据,做出科学的价值!