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班组长胜任能力读后感

  班组长胜任能力读后感

  我认真的学习了《班组长胜任能力》一书,通过学习,我认识到班组长的能力素质在企业发展中起着至关重要的作用,班组长对日常 工作的统筹安排、合理把控。

  说实话,刚开始读这本书时并没有真正意识到部门领导的苦心,是带着要写读后感的任务去读的,不过,刚读到第一章,就被这本书吸引着一直读到最后,书中主要围绕班组长如何认知自己、修炼自我、发展自我以及如何做好班组长阐述的。感觉这本书值得学习。

  “班组长不是简单的任务的下达者、政策宣贯者、个人决策者,而是团队领袖、制度规范者、非亲家长、日常牧师、和第一教练”,这句话给了我深深的震撼,我很认同这句话,在贯彻“团队领袖、制度规范者、非亲家长、日常牧师、和第一教练”这几方面,我都有很大的欠缺。

  比如书中说班组长是团队领袖、制度规范者,班组长应以人格魅力引领班组成员,我做事情往往以自我为中心,认为我将部门给我下达任务分配给大家后,大家应该没有任何条件的把事情做好,我并不知道作为班组长还应该在班组成员完成任务后,适当的给予评价表扬、鼓励。就拿各公司的电视重复播放的问题来说吧,今晚上我去巡视柜台,发现五公司DVD黑屏,问清是由于上个组下班时就没开,甘蓉就认为她也没必要开,当然甘蓉肯定是被督导了,虽然有些不忍,但也没办法,因为关于各公司的电视重复播放的问题,每天班前会都强调,每天巡视时也强调,可还是出现了这个问题。如果刚开始出现问题时,我就以严谨的班组制度规范班组行为,按规章制度要求大家,发现有柜台未重复播放,开班会时通报一下;有按要求重复播放的柜台,开班会时表扬一下,那么关于各公司的电视重复播放的问题就不是问题,有表扬有批评,其他员工也会注意这个问题,大家会认为“这”就是员工交接-班的一项工作,那么怎么会出现甘蓉被督导的问题呢!

  班组长应以品格影响组员已尊重组员为本,倾听其意见,尊重其意见。新的学员上岗第一天,我安排她们在6公司实习,为怕她们站在一起会给人聊天的印象,上岗前就要求她们间隔一米距离,当我再次来到柜台时,发现她们站在一起呢,于是我直接就批评她们说,“不要站在一起,别聊天!”王冬解释说,“没聊天,我们想听听外国人在说什么”,这时,我才看到她们的前面有个外国客人,旁边有个老员工在为客人服务。其实,我不应该武断的认为员工扎在一起时,一定是聊天,如果,往常我可能听完王冬解释,不会有什么后续工作,但通过学习《班组长胜任能力》这本书,就觉得我应该考虑到王冬等员工的情绪,王冬她们是新学员,刚到柜台实习,希望多学习,希望能更快的融入到工作中,批评是应该的,但是我还应该在去鼓励一下她们,正如书中所提到美国着名心理学家詹姆士曾经说过,“人性最深刻的原则就是希望别人赏识自己”,毕竟谁都不希望被批评。于是,在第二天开班会时,我又提到了这件事,表扬了几位新员工积极学习的态度,并要求老员工向她们学习,同时要求老员工有义务做好传帮带的工作,尤其要提醒纠正新员工不符合公司规定的言谈举止、业务知识。虽然是发生在新员工身边的一件小事,我是她在公司的最直接的管理者,我尊重她们,尊重她们的任何一个细节,尊重她们的任何一点的进步,她们一定也已经感觉到自己在春风班组、在航服公司能够有所作为,能够得到肯定和赞许,我这样做了,那么她们会在工作回报班组、回报公司更多!

  逆水行舟,不进则退,书中说班组长只有努力学习新知识,才能适应新的情况、新问题、新变化,在激烈的竞争中站稳脚跟,获得发展。的确,我们生活在知识爆炸的时代,社会发展快速,在职业生涯中,面对大量新的知识和信息,每个人都必须在不断变化的新环境中接受最新的教育,通过不断学习来丰富、充实自己。修完产假回来,我原以为应对柜台的业务知识,我会得心应手。但事实告诉我,真不能“倚老卖老”啊!就拿最简单的酒店英文名称都有变化,比如希尔顿酒店,目前北京有3家,三元桥一个、王府井一个、另一个希尔顿逸林。要想提升自己的胜任力,这些应知应会的内容是必须要掌握的。这样才不会出现外行管内行的尴尬局面。前几天,我突然感觉好像不知如何指导员工销售酒店,这说明什么?专业业务知识缺乏!作为领班,我不能只是关注前台的销售,我还应该关注一些细节,留心日常工作中的点滴信息,于是不禁要知其然,更要知其所以然,善于总结,同时借鉴别人的经验教训。比如哪些酒店底价涨价了,部门最近对班组的订房要求,各酒店特价销售等等细节。这样,我才能更好的指导班组员工去销售,树立在班组的威信。通过对业务的全面掌握,指导大家更好的完成业绩!

  通过学习此书,我认识到:作为优秀的班组长,在了解管理知识的同时,还应该懂得前瞻的管理理念、管理艺术、技巧。比如,我应该想办法提升春风班组协同作战的能力,因为春风班组的成功就意味着我的成就;我的正直可以赢得组员的信任,增强我自身的信服感;我懂得工作的乐趣,也可以让组内的员工认识到工作的过程是享受的过程;正视尖锐的意见和建议,水能载舟亦能覆舟;

  总之,管理知识浩如烟海,我应该抓住一切可能的机会,尽量学习和吸纳相关的管理知识,为我所用,并将知识运用到班组日常管理中,学以致用,学以致变。